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不是关机就是黑屏 自助服务让人“无助”!南昌大学附属口腔医院

发布时间:2022-08-30 14:23:28 来源:华体会真人官网APP 作者:华体会app下载最新版本

内容简介:  原标题:不是关机就是黑屏 自助服务让人“无助”!南昌大学附属口腔医院挂号机形同虚设  不是关机就是黑屏 自助服务让人“无助”!南昌大学附属口腔医院挂号机形同虚设  “医院里面有很多自助便民设备,可是跑上跑下几层楼却发现,没有几台能用的,不是关机就是黑屏。”近日,有市民向本报反映称,位于南昌市福州路上的南昌大学附属口腔医院的多台便民设备成了摆设,患者无法正常使用。6月6日,记者去医院调查时发现,市民反映的情况基本属实,从一楼到四楼,多台便民设备处于黑屏状态,不能使用。就此问题,南昌大学附属口腔医院于6月和7月给出了两份不同的答复。 ...

  原标题:不是关机就是黑屏 自助服务让人“无助”!南昌大学附属口腔医院挂号机形同虚设

  不是关机就是黑屏 自助服务让人“无助”!南昌大学附属口腔医院挂号机形同虚设

  “医院里面有很多自助便民设备,可是跑上跑下几层楼却发现,没有几台能用的,不是关机就是黑屏。”近日,有市民向本报反映称,位于南昌市福州路上的南昌大学附属口腔医院的多台便民设备成了摆设,患者无法正常使用。6月6日,记者去医院调查时发现,市民反映的情况基本属实,从一楼到四楼,多台便民设备处于黑屏状态,不能使用。就此问题,南昌大学附属口腔医院于6月和7月给出了两份不同的答复。

  “来医院看牙齿,跑了几层楼,每层楼都有挂号机,但不少自助挂号机不能正常使用。现在各家医院都在要求提升就医体验感,这里却连基本的便捷服务都做不到,还谈什么体验感!”近日,市民陈女士向本报反映,她在南昌市福州路的南昌大学附属口腔医院遭遇的情况让人不快。

  陈女士告诉记者,她因为牙疼去就诊,由于不想在窗口排队挂号,就打算在自助挂号机上挂号,这才发生了上述一幕。“不仅仅是挂号机,我后来发现,医院里面很多自助设备黑屏,无法正常使用。”陈女士表示,这让她的就医体验非常不好。

  6月6日,记者来到南昌大学附属口腔医院实地调查,发现医院确实存在部分自助设备无法使用的情况。记者咨询医护人员有些自助机为何无法使用,医护人员称三楼、四楼的挂号机正在维修,可以到二楼的自助挂号机去挂号。随后,记者来到二楼,发现部分自助设备也处于黑屏状态。

  记者初步统计发现,医院一共有三台落地自助设备(用于挂号或复查取号等)、一台挂壁式自助服务设备以及两台挂壁叫号显示屏均处于黑屏状态,无法使用。

  6月7日,该医院对此事进行回复,称医院停用的自助挂号机系某银行捐赠,但从未使用过,原因系部分壁挂式自助机、签到机更新换代太快,还未使用就被淘汰了。此外,各楼层确实有几台自助机损坏,已安排维修。自助机于2018年上线年,部分坏的硬件已无法购置匹配,只能将使用率相对低的设备上的好的硬件拆下,安装到使用率高的设备上使用。

  这批挂号机自2018年接受捐赠还未使用就被淘汰,那么在捐赠前,双方有没有对这批挂号机做过相关的产品调查?被淘汰了的智能自助设备,银行为什么要捐赠给医院?设备安装了却并未使用,为何到了2022年,这批被淘汰的挂号机还在医院大厅和各楼层摆放?

  对此,7月7日该医院再次给出一份情况说明,说法与之前并不相同。“闲置的挂号机非银行捐赠给医院,2018年医院与银行共同打造银医合作项目,项目内容也包括医院所有结算渠道。”这批自助挂号机是否从2018年闲置至2022年?该医院宣传科负责人陈主任表示,院内壁挂式自助机验收后,能正常投入使用,壁挂机功能主要体现在查询业务、自费患者的扫码支付等方面。由于2018年时所有医院均不能使用医保卡挂号,因此在壁挂机的设计过程中就没有做医保卡的读卡器、医保卡读卡功能。到了2020年,医保卡可以在医院挂号,该款壁挂机未设计医保卡读卡功能,导致该设备实际功能不能满足患者实际需求。后来对该款壁挂机外挂医保卡读卡器,但效果不佳,患者体验感不好,后续将对这些挂号机安排返厂升级改造。

  为何两次回复不尽相同?陈主任解释称:“第一次的答复在回应之前未核实清楚实际情况,致两次说法不同,以第二次回复为准。”

  长期以来,挂号、候诊、收费时间长、排长队是被群众广为诟病的就医“痛点”。近些年来,以“互联网+医疗”为特色的“指尖上的医院”在全国蓬勃发展,各家医院都投入不少资金购进诸如挂号机、叫号机、复诊取号机、自助打印机等便民设备,改善了群众的看病体验,优化了医疗资源配置,也大大舒缓了群众“就医难”问题。

  但是,花了大笔资金购置的这些设备,在有些医院竟然成了摆设。当然,偶尔有一两部设备不能用尚可理解,但是一家医院里多台便民设备无法使用,这就不正常了。本报今天报道的南昌大学附属口腔医院就存在这样让人费解的现象。记者调查发现,该医院从一楼到四楼,好几台便民设备,诸如挂号机、叫号机、复诊取号机都不能使用。而对这种情况医院给出的说法也是前后不一致,一会儿说便民服务设备是银行赠送的,从赠送后就一次都没有使用过,一会儿说是投入了使用,因为一些原因导致患者体验感不好,后期会安排返厂升级改造。不管哪种说法离事实更近,但从设备长时间不能用可以看出,该医院的确没把这些便民设备当回事。

  医院为啥不把这些便民设备当回事,不让这些设备发挥应有的功能呢?原因无非就是两点,第一是服务的意识,第二是管理的水平。服务意识跟不上,为看病的群众服务的意识不够,应该是出现多台设备闲置的主要原因。设置便民设施的出发点是为了让来看病的群众节省时间,优化群众的看病体验。如果为看病群众服务的意识足够,真正把群众的就医体验放在心上,医院就应该定期检查这些便民设施是否能够正常使用,能用的留下,该升级的升级,该改造的改造,不能用的及时淘汰搬走,免得增加看病群众时间成本,而不是等到看病的群众发现问题并且多次反映也未得到解决。

  出现多台闲置设备的第二个原因是管理问题。便民设备不是摆出来就完事了,要有专人管理和维护,才能发挥作用,彰显其应有的价值。便民设备沦为“僵尸”,折射出医院管理者重建设轻管理的思维,让这些便民设备变成“一锤子买卖”。当然,相对于管理的长期性、复杂性,建设和摆放就显得简单得多,无非是花钱或者用别的方式取得,但是不能因为管理的困难就降低要求,管理水平的高低体现的是一家医院综合水平。对于走进医院看病的群众来说,看到多处无法使用的自助设备,也必然会让人对这家医院服务水平心生疑虑。

  一台台在角落不起眼的自助设备,折射的是医院管理方为民服务的意识和态度,关乎的是看病群众的体验和心情,而最终将影响医院的声誉和未来。对于这样的“小事”,医院管理方完全不用回避,勇于面对积极改正就是,有这么多时间去想说辞,倒不如赶紧让这些设备运转起来,给来看病的群众以方便和舒心。

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